Dzięki wzrostowi zakupów online, Chewy i Petco są dwiema największymi i najbardziej popularnymi firmami dostarczającymi artykuły dla zwierząt. W obliczu wyboru między dwoma dużymi dostawcami ustalenie, któremu z nich wolisz przekazać swoje ciężko zarobione pieniądze, może być trudne. Chewy i Petco mają swoje mocne i słabe strony, ale czy jeden jest lepszy od drugiego?
W tym porównaniu przyjrzymy się Chewy i Petco obok siebie i ocenimy, co każdy dostawca ma do zaoferowania pod względem wyboru produktów, cen, wysyłki i obsługi klienta. Na koniec przyjrzymy się reputacji każdego dostawcy w różnych obszarach. Mamy nadzieję, że pomoże Ci to podjąć decyzję, czy Chewy czy Petco jest dostawcą, od którego chcesz kupować.
Szybkie porównanie
Żucie
- Założona: 2011
- Siedziba główna: Boston i Floryda
- Linie produktów: Karma dla zwierząt, smakołyki, artykuły pielęgnacyjne dla zwierząt, zabawki, akcesoria, artykuły na receptę i nie tylko
- Własność: PetSmart (dawniej), BC Partners
Petco
- Założona: 1965
- Kwatera Główna: San Diego
- Linie produktów: Karma dla zwierząt, smakołyki, artykuły pielęgnacyjne dla zwierząt, zabawki, akcesoria, artykuły na receptę i nie tylko
- Własność: Rada Inwestycyjna Kanadyjskiego Planu Emerytalnego, CVC Capital Partners
Krótka historia Chewy
Marka Chewy została założona w 2011 roku przez 25-letniego wówczas Ryana Cohena i Michaela Daya. Pierwotnym planem Cohena było stworzenie firmy jubilerskiej, ale wycieczka do jego lokalnego sklepu zoologicznego przekonała go do zmiany zdania i zajęcia się biznesem w dziedzinie, która go interesowała i była dla niego ważna - opieki nad zwierzętami. Chewy był pierwotnie nazywany „Mr. Do żucia”.
Od 2012 roku sprzedaż zaczęła rosnąć, a do 2015 roku sprzedaż Chewy osiągnęła 423 miliony dolarów. Chewy zasłynął z wyjątkowej obsługi klienta, która obejmowała wysyłanie obrazów olejnych zwierząt domowych i odręcznych notatek. BC Partners przejęło Chewy w 2015 r., a PetSmart w 2017 r. PetSmart później oddzielił się od Chewy i teraz działają niezależnie od siebie.
Krótka historia PetCo
Petco swoje początki miało w 1965 roku jako firma wysyłkowa zajmująca się zaopatrzeniem weterynaryjnym. Pierwotnie nosił nazwę „UCPO”, ale nazwę zmieniono na „Petco” w 1979 roku. Pierwszy sklep Petco został otwarty w 1980 roku, a pod koniec lat 80-tych Petco szybko się rozwijało. Zaczęło się od sprzedaży żywych ryb w sklepie w Kalifornii, a później zaczęło przyjmować inne rodzaje zwierząt domowych.
Do 1994 roku Petco rozwijało się jako największy łańcuch dostaw zwierząt domowych. W tym momencie w całych Stanach Zjednoczonych było otwartych 218 sklepów, a do 2008 roku sklepy były otwarte w każdym stanie USA. Firma później rozszerzyła swoją działalność na Puerto Rico w Meksyku. W 2019 roku Petco zaprzestało sprzedaży karmy dla psów i kotów zawierającej sztuczne składniki – ruch, który ugruntował przejście sieci do marketingu jako firmy zajmującej się zdrowiem i dobrym samopoczuciem.
Produkcja do żucia
Chewy sprzedaje produkty szerokiej gamy marek, w tym Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet i American Journey, więc produkty są wytwarzane w różnych lokalizacjach ze składników pochodzących z kilku różnych lokalizacji na całym świecie.
Zgodnie ze stroną internetową Chewy ściśle współpracuje z tysiącami renomowanych marek, aby zapewnić jakość i pozyskiwać produkty na receptę od producentów zatwierdzonych przez FDA.
Produkcja Petco
Podobnie jak Chewy, Petco dostarcza produkty różnych marek, w tym Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo i Wellness. Oznacza to, że produkty są wytwarzane w kilku różnych lokalizacjach ze składników pochodzących z różnych miejsc na całym świecie.
To powiedziawszy, wiemy, że Petco nie zaopatruje się w smakołyki dla kotów i psów wyprodukowane w Chinach ze względów bezpieczeństwa, a według Johna Sturma (wiceprezesa w momencie ogłoszenia tej zmiany) smakołyki sprzedawane przez Petco są produkowane w Stanach Zjednoczonych i innych lokalizacjach, w tym w Nowej Zelandii, Australii i Holandii.
Linia produktów do żucia
Chewy sprzedaje artykuły dla zwierząt w wielu kategoriach, w tym:
karma dla zwierząt
Chewy dostarcza żywność, diety na receptę, smakołyki i suplementy dla kilku rodzajów zwierząt domowych, w tym kotów, psów, ptaków, małych zwierząt, gadów, zwierząt gospodarskich, ryb i koni.
Produkty dla zwierząt
Obejmuje to przedmioty takie jak żwirek, kuwety, klatki dla małych zwierząt, akwaria, akwaria, ściółka, podłoże, środki czyszczące, środki na pchły i kleszcze itd.
Zabawki i akcesoria
Chewy dostarcza zabawki i akcesoria dla zwierząt, takie jak gryzaki, obroże, narzędzia szkoleniowe, smycze, sprzęt do wspinaczki, łóżka itp. Jest również przeznaczony dla rodziców zwierząt domowych, którzy szukają przedmiotów, takich jak pamiątki, koce, ramki do zdjęć i przybory kuchenne.
Leki
Apteka Chewy zaspokaja potrzeby osób potrzebujących leków dla psów, kotów lub koni. Przykłady obejmują leczenie pcheł i kleszczy, antybiotyki i leki przeciwbólowe. Będziesz potrzebować recepty weterynaryjnej, aby kupić określone leki w aptece Chewy.
Jedną z rzeczy, która nas wyróżnia, jest to, że menu apteczne Chewy'ego oferuje możliwość „połączenia się z weterynarzem”. Ta funkcja jest bezpłatna dla klientów korzystających z automatycznej wysyłki, ale klienci, którzy nie korzystają z automatycznej wysyłki, muszą uiścić opłatę za czat. Ubezpieczenie zwierząt jest również opcją w Chewy.
Linia produktów Petco
Podobnie jak Chewy, Petco specjalizuje się w artykułach pielęgnacyjnych dla zwierząt, a także sprzedaje produkty niektórych marek takich samych jak Chewy. Wybór produktów różni się jednak nieco. Więcej o tym później.
karma dla zwierząt
Asortyment karm dla zwierząt domowych Petco jest szeroki i przeznaczony dla tych samych zwierząt, co Chewy. Jednak Petco nie sprzedaje żywności zawierającej sztuczne składniki, dlatego kładzie szczególny nacisk na dostarczanie wyłącznie żywności najwyższej jakości.
Produkty dla zwierząt
Podobnie jak Chewy, Petco dostarcza produkty do ogólnej pielęgnacji zwierząt, takie jak żwirek, kuwety, klatki, budy, pościel itp. Lista nie ma końca!
Zabawki i akcesoria
Niektóre zabawki i akcesoria, które znaleźliśmy w asortymencie Petco, obejmują zabawki do żucia, zabawki i sprzęt szkoleniowy, pluszowe zabawki oraz kryjówki dla małych zwierząt i gadów.
Leki
Apteka internetowa Petco, podobnie jak Chewy, zapewnia dostęp do różnych leków, zarówno na receptę, jak i bez recepty. Petco oferuje również usługi ubezpieczeniowe i weterynaryjne, które odbywają się w stacjonarnych gabinetach weterynaryjnych.
Chewy vs Petco: Cena
Sprawdziliśmy niektóre popularne karmy i artykuły dla zwierząt w Chewy i Petco, aby uzyskać ogólne pojęcie o cenach. Jeśli szukasz krótkiej odpowiedzi, Chewy ma niewielką przewagę cenową nad Petco.
Żucie
Odkryliśmy, że jeśli chodzi o karmę dla kotów i psów, ceny kilku dużych marek, takich jak Hill's Science i Royal Canin, wydają się być takie same. Jednak niektóre produkty, w tym karma dla zwierząt domowych i produkty do pielęgnacji zwierząt domowych, takie jak dezodoranty do kuwety dla kotów, były tańsze w Chewy. Chewy słynie ze swoich ofert, a strona „Dzisiejsze oferty” jest wypełniona produktami za pół ceny, obniżoną ceną i ofertami „dwa w cenie jednego”.
Petco
Ponieważ Petco jest znane z tego, że kładzie nacisk na jakość i nie sprzedaje produktów ze sztucznymi składnikami, karmy dla zwierząt, które sprzedaje, po prostu nie będą tanie. Jednak, jak wspomniano powyżej, wiele sprawdzonych karm dla zwierząt domowych, które są na sprzedaż zarówno w Chewy, jak i Petco, miało tę samą cenę, z pewnymi wyjątkami.
Zarówno Chewy, jak i Petco sprzedają produkty wysokiej jakości, ale Chewy ma tańsze opcje. Podobnie jak Chewy, Petco oferuje niektóre produkty po obniżonej cenie. Możesz je sprawdzić na stronie „najlepszych ofert”.
Chewy vs Petco: wysyłka
Tutaj przyjrzymy się opcjom wysyłki Chewy i Petco, aby dowiedzieć się, czy jedna ma przewagę nad drugą. Krótka odpowiedź-Petco ma przewagę w tym dziale.
Żucie
Chewy sprzedaje swoje produkty wyłącznie online, ponieważ firma nie posiada własnych sklepów. Jeśli wydasz więcej niż 49 USD, możesz bezpłatnie wysłać swoje produkty w ciągu 1–3 dni. Jeśli Twoje zamówienie jest mniejsze niż 49 USD, opłata za wysyłkę wynosi 4,95 USD. Chewy nie oferuje dostawy tego samego dnia.
Autoship przygotowuje Cię do powtarzających się dostaw. Przy pierwszej konfiguracji otrzymasz 35% zniżki na pierwsze zamówienie, a następnie otrzymasz 5% zniżki na przyszłe zamówienia. Klienci Autoship mogą również bezpłatnie skorzystać z funkcji Chewy „połącz się z weterynarzem”.
Petco
W przeciwieństwie do Chewy, Petco ma własne sklepy, więc możesz kupować w sklepie stacjonarnym lub online. Jeśli zdecydujesz się na zakup online, zakup niektórych produktów za 35 USD lub więcej oznacza, że możesz skorzystać z bezpłatnej dostawy tego samego dnia, chociaż obowiązują wyjątki. W przeciwnym razie opłata za wysyłkę wynosi 5,99 USD. Oprócz dostawy tego samego dnia, Petco oferuje dostawę standardową (2–5 dni), dostawę 2-dniową i dostawę następnego dnia.
Klienci na Alasce i Hawajach mogą oczekiwać zamówienia w ciągu 3–6 dni roboczych, a klienci na terytoriach USA mogą oczekiwać zamówienia w ciągu 7–13 dni. Możesz również odebrać zamówienie w sklepie, jeśli mieszkasz w pobliżu. Podobnie jak Chewy, Petco ma usługę powtarzania dostaw. Usługa wielokrotnej dostawy Petco uprawnia do bezpłatnej dostawy wszystkich zamówień powyżej 35 USD i dodaje punkty do członkostwa Pals Rewards, jeśli je posiadasz.
Podsumowując, Petco oferuje więcej opcji wysyłki/odbioru i niższą minimalną opłatę za zamówienie, aby zakwalifikować Cię do bezpłatnej, szybkiej dostawy. Standardowa stawka za wysyłkę Chewy jest tańsza, ale minimalna opłata za zamówienie za darmową dostawę jest wyższa niż w przypadku Petco. Petco wygrywa rundę wysyłkową.
Chewy vs Petco: obsługa klienta
Jeśli często robisz zakupy online, znajomość opcji obsługi klienta na wypadek pytań, wątpliwości lub problemów z zamówieniami ma kluczowe znaczenie. Rzućmy okiem na porównanie Chewy i Petco w tym dziale.
Żucie
Kiedy sprawdziliśmy opcje obsługi klienta Chewy, od razu byliśmy pod wrażeniem liczby możliwych sposobów skontaktowania się. Masz trzy opcje - wyślij im wiadomość, zadzwoń lub porozmawiaj na żywo z przedstawicielem.
Zawsze doceniamy opcje czatu na żywo, ponieważ zazwyczaj rozwiązuje on problemy i odpowiada na pytania znacznie szybciej. Podoba nam się również fakt, że możesz rozmawiać z weterynarzem za pośrednictwem Chewy - bezpłatnie, jeśli jesteś członkiem automatycznej wysyłki, i za opłatą, jeśli nie.
Opinie użytkowników wskazują na zdecydowanie pozytywne doświadczenia z obsługą klienta z Chewy, przy czym duży procent uważa ich doświadczenie za „doskonałe”. Niektórzy użytkownicy zauważyli, że bardzo doceniają spersonalizowaną i autentyczną obsługę klienta Chewy.
Petco
Strona „kontakt” Petco jest czymś, co nazwalibyśmy „nielicznymi”. Znaleźliśmy jedną opcję kontaktu telefonicznego. Poszperaliśmy trochę i udało nam się znaleźć adres e-mail obsługi klienta na innej stronie oraz opcję „czatu z ekspertem” na stronie głównej Petco.
Jest więc kilka opcji kontaktu, ale uważamy, że byłoby lepiej, gdyby strona kontaktowa wyświetlała wszystkie metody w jednym miejscu, zamiast rozpowszechniać informacje na różnych stronach.
Niestety, było przytłaczająca liczba negatywnych recenzji obsługi klienta dla Petco. Kilku użytkowników wyraziło frustrację z powodu trudności, jakie napotkali, próbując uzyskać informacje na temat zwrotu pieniędzy, wymiany lub wysyłki, i stwierdziło, że przedstawiciele, z którymi rozmawiali, nie byli pomocni. Na tej podstawie Chewy wygrywa tę rundę.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – wybór karmy dla zwierząt domowych
Zarówno produkty Chewy, jak i Petco pochodzą od znanych marek, ale Chewy ma lepszy wybór produktów we wszystkich obszarach, które sprawdziliśmy, w tym suchą karmę dla psów i kotów oraz mokrą karmę dla psów i kotów. Chewy ma również więcej opcji jedzenia dla gadów i małych zwierząt.
Jak wspomniano wcześniej, jedną z największych zalet Petco jest to, że nie sprzedaje produktów wykonanych ze sztucznych składników, ale z drugiej strony może to być dość ograniczające, zwłaszcza jeśli masz ograniczony budżet. Podsumowując, uważamy Chewy za lepszą opcję pod względem wyboru produktu.
Nasz werdykt:Chewy ma więcej opcji karmy dla zwierząt i jest bardziej przystępny cenowo.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Wybór produktów dla zwierząt i akcesoriów
Zarówno Chewy, jak i Petco mają szeroki wybór zabawek dla zwierząt, od tanich za dolara lub dwa do super fantazyjnych, zaawansowanych technologicznie zabawek kosztujących setki dolarów. Wydaje się, że Chewy ma ogólnie więcej zabawek dla zwierząt domowych, ale zauważyliśmy, że w szczególności wybór zabawek dla kotów jest znacznie szerszy niż w przypadku Petco.
Pod względem akcesoriów, takich jak uprzęże i smycze, Chewy po raz kolejny pokonuje Petco, ale o szczuplejszy margines. Uznanie dla Petco za wybór drapaków i drapaków dla kotów - znaleźliśmy szerszą gamę tych produktów niż oferta Chewy.
Nasz werdykt: Sprawdziliśmy zabawki i akcesoria w różnych kategoriach i stwierdziliśmy, że Chewy ma średnio więcej produktów w tych kategoriach. Jednak wybór drapaków i drapaków Petco jest lepszy.
Podsumowanie: Reputacja firmy
Na koniec podsumujmy, jak Chewy i Petco radzą sobie pod względem tego, jak są postrzegani przez ludzi, którzy od nich kupują.
Obsługa Klienta
Krawędź: do żucia
Chewy ma niemal nieskazitelną reputację, jeśli chodzi o opiekę nad klientami i rozwiązywanie problemów. Znani są nawet z tego, że wysyłają kwiaty pogrążonym w żałobie rodzicom zwierząt domowych i proszą klientów o przekazanie zwróconych produktów schroniskom dla zwierząt zamiast ich zwrotu.
Z drugiej strony, reputacja Petco w tym dziale jest mniej niż pikantna. Krótko mówiąc, życzliwe, osobiste podejście Chewy i dbałość o szczegóły przyczyniły się do jego reputacji jako opiekuńczej firmy.
Przyjazność dla użytkownika witryny
Krawędź: do żucia
Menu produktów Chewy i Petco są podobnie rozplanowane i nazwane, ale Chewy ma przewagę, ponieważ jego strona kontaktowa jest prostsza i zawiera wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu.
Główne menu Chewy (sklep, apteka itp.) pojawiają się na górze strony głównej, co uważamy za pomocne. Menu główne Petco jest dostępne za pomocą zakładki w lewym górnym rogu, która otwiera się na poszczególne kategorie.
Podkategorie produktów Chewy pojawiają się natychmiast po kliknięciu jednej z kart menu - przyjemna i łatwa w nawigacji. Jest to podobne do strony Petco, ale podkategorie są mniej „zorganizowane”.
W ogólnym rozrachunku jest to drobne zastrzeżenie i w żadnym wypadku strona internetowa Petco nie jest trudna w nawigacji. Jednak ogólnie uważamy, że witryna Chewy'ego jest nieco łatwiejsza do poruszania się.
Historia/Kontrowersje
Krawędź: brak
Petco to firma, która ma sporo kontrowersji. Wygląda na to, że Petco było w przeszłości przedmiotem procesów sądowych w związku z zarzutami, że zwierzęta znajdujące się pod jego opieką nie były odpowiednio pielęgnowane. Inne zarzuty wobec Petco obejmują brak odpowiedniego wynagrodzenia dla pracowników. Chewy również był przedmiotem procesów sądowych - w szczególności zarzutów fałszywej reklamy produktów karmy dla psów.
Zakończenie
Werdykt zapadł – na podstawie naszych badań i recenzji pozostawionych przez tych, którzy kupili od Petco i Chewy, uważamy, że Chewy ma przewagę nad Petco w następujących obszarach: obsługa klienta i opieka, wybór produktów, nawigacja w witrynie, i ceny. Petco ma przewagę w dokonywanych wyborach dotyczących jakości oraz opcji wysyłki i dostawy.
Biorąc to wszystko pod uwagę, uważamy, że Chewy jest tym razem zwycięzcą. Mamy nadzieję, że ta recenzja okazała się pomocna i pouczająca, a teraz lepiej wiesz, gdzie chcesz kupić artykuły dla zwierząt.
