Amerykanie kochają swoje zwierzęta za kwotę 123,6 miliarda dolarów wydaną w 2021 roku. Oczywiście psy są najbardziej popularne, a 69 milionów gospodarstw domowych wita je w swoich domach. Nic dziwnego, że ludzie wydają o 35% więcej na swoich psich towarzyszy. Niemniej jednak psy i koty stanowią większość wydatków. Humanizacja branży napędza rynek, a ludzie postrzegają swoje zwierzęta jako dzieci.
Internetowi sprzedawcy zwierząt domowych odnieśli korzyści z tej zmiany paradygmatu. Właściciele zwierząt domagają się lepszych produktów, lepszej kontroli jakości i wyższej wartości odżywczej. Więcej osób postrzega siebie jako rodziców z futrzanymi dziećmi niż kiedykolwiek wcześniej. Z tego powodu najlepsi internetowi sprzedawcy zwierząt domowych mają kilka niespodzianek.
5 największych internetowych sprzedawców detalicznych zwierząt domowych
1. Chewy.com
| Rok założenia: | 2011 |
| Szacowany roczny przychód: | 8,89 mld USD w 2021 r. |
| Typ: | Publiczny |
| Kwatera Główna: | Dania Beach, Floryda |
Chewy.com na pierwszym miejscu stawia klienta i jego zwierzaki, co spotkało się z uznaniem ludzi. Jej misją jest „być najbardziej zaufanym i wygodnym miejscem docelowym dla rodziców (i partnerów) zwierząt domowych na całym świecie”. Słowa są starannie dobrane, ponieważ dotyczą dwóch rzeczy, których ludzie oczekują od zakupów online: zaufania i wygody.
Firmowa witryna internetowa pomaga odnieść sukces dzięki imponującym analizom. Zajmuje 147. miejsce wśród ruchu w witrynach w USA ze współczynnikiem odrzuceń wynoszącym zaledwie 45,25% i średnim czasem trwania wizyty wynoszącym 4 minuty i 15 sekund. Pamiętaj, że optymalna wartość to 40% lub mniej, więc Chewy zatrzymuje odwiedzających na swojej stronie i zwiększa współczynnik konwersji.
Stany Zjednoczone to największy rynek Chewy, z którego pochodzi prawie 97% sprzedaży. Kanada zajmuje bardzo odległe drugie miejsce z wynikiem 0,75%. Firma zajmuje się pełną gamą zwierząt domowych, od psów, przez ptaki, po gady. Przewozi również żywność i powiązane produkty dla obserwatorów ptaków, aby karmić swoich pierzastych przyjaciół. Pomaga to firmie dotrzeć do szerszej bazy konsumentów, co znajduje odzwierciedlenie w jej rocznych przychodach.
2. PetSmart.com
| Rok założenia: | 1986 |
| Szacowany roczny przychód: | 5–10 miliardów dolarów |
| Typ: | Prywatny |
| Kwatera Główna: | Phoenix, AZ |
Według IBISWorld, PetSmart.com jest drugim co do wielkości graczem na rynku internetowych sklepów zoologicznych. Chociaż jest to firma prywatna, jest również spółką zależną BC Partners LLP. Różni się od Chewy swoją tradycyjną obecnością. Posiada 1650 sklepów w Stanach Zjednoczonych, Puerto Rico i Kanadzie. PetSmart wzbogacił się również o różne usługi, w tym pielęgnację i szkolenie.
Dobrostan zwierząt to znak rozpoznawczy firmy. Oferowanie możliwości adopcji zwierząt domowych umożliwiło jej płynne przejście od sprzedaży żywych zwierząt domowych do ułatwienia ponad 9 lat.5 milionów adopcji. Dyrektorzy generalni PetSmart dokonali kilku istotnych zmian w branży. Uprzyjemniali zakupy i kładli nacisk na edukację pracowników w zakresie budowania zaufania. Zajmuje trzecie miejsce pod względem ruchu ze średnią 14 milionami wizyt miesięcznie.
Warto zauważyć, że Chewy był kiedyś niezależną filią PetSmart. Jednak fizyczna obecność tego ostatniego ułatwiła przejście do handlu elektronicznego dzięki rozpoznawalności nazwy, szczególnie w czasie pandemii. Jednak skandal związany ze znęcaniem się nad zwierzętami domowymi z 2016 r. z udziałem gryzoni i późniejsze oskarżenia nadal negatywnie wpływają na jej przychody z cegieł.
3. Petco.com
| Rok założenia: | 1965 |
| Szacowany roczny przychód: | 5,8 miliarda dolarów |
| Typ: | Publiczny |
| Kwatera Główna: | San Diego, Kalifornia |
Petco.com to najstarsza firma z naszego podsumowania, która rozpoczęła działalność jako firma wysyłkowa w 1965 roku. Przejście do sprzedaży detalicznej nastąpiło dopiero w 1980 roku. Podobnie jak inne na naszej liście, Petco.com w swojej historii kilkakrotnie zmieniała markę w odpowiedzi na trendy i zmieniające się postawy właścicieli zwierząt domowych. Na przykład dodał żywe zwierzęta do swojej oferty w 1988 roku. W 1994 roku był największym sprzedawcą detalicznym zwierząt domowych.
Lata 90. przyniosły dywersyfikację linii firmy, która obejmowała usługi takie jak pielęgnacja, usługi weterynaryjne i tresura psów. Wraz z założeniem Petco Love, firma postawiła również na pierwszym miejscu swoje zaangażowanie na rzecz dobrostanu zwierząt. Petco przyjęło również adopcje zwierząt w sklepach, aby wesprzeć tę sprawę. Swoją działalność internetową rozpoczął w 2001 roku.
Petco zajmuje drugie miejsce pod względem obecności online po Chewy. Ma średni współczynnik odrzuceń i liczbę wyświetleń strony w swojej witrynie. Jednak Chewy znacznie je przewyższa. Pamiętaj, że znaczna część przychodów Petco pochodzi z jego fizycznej obecności. Jednak firma wyróżnia się co najmniej jednym sklepem we wszystkich 50 stanach.
4. PetMeds (1800PetMeds.com)
| Rok założenia: | 1996 |
| Szacowany roczny przychód: | 273,4 miliona dolarów |
| Typ: | Publiczny |
| Kwatera Główna: | Delray Beach, Floryda |
PetMeds różni się od innych organizacji z naszej listy tym, że zaczynała jako apteka internetowa. Jeśli masz ważną receptę od lekarza weterynarii, możesz wypełnić leki dla swojego zwierzaka na stronie. Co ciekawe, jej założyciel Marc Puleo stosował już ten model biznesowy w przypadku leków dla ludzi, jednocześnie sprzedając artykuły dla zwierząt.
Przejście na leki na receptę dla zwierząt i bez recepty było naturalne. Kliniki weterynaryjne to zwykle małe praktyki, które nie mogą oferować rabatów, jakie może zaoferować sklep internetowy obsługujący wszystkie 50 stanów. PetMeds wypełnił niszę. Niestety, jego początki były trudne, z powtarzającymi się starciami z FDA, EPA, a nawet z akcjonariuszami. Od tego czasu firma jest na prostej i wąskiej.
PetMeds specjalizuje się w leczeniu psów, kotów i koni. Oferuje zaopatrzenie, w tym karmę, smakołyki i meble dla kotów. Wiele z jej produktów jest zorientowanych na zdrowie. Nie ma prawie takiego ruchu w witrynie, jak poprzednie firmy. Jej miesięczny ruch to średnio 26 300 odwiedzin przy współczynniku odrzuceń 73,56%. W ostatnich miesiącach odnotowano wzrost, być może w wyniku rosnących cen i problemów z łańcuchem dostaw.
5. PetSuppliesPlus.com
| Rok założenia: | 1988 |
| Szacowany roczny przychód: | 500 milionów dolarów do 1,0 miliarda dolarów |
| Typ: | Prywatny |
| Kwatera Główna: | Livonia, MI |
Pet Supplies Plus ma odpowiednią nazwę, ponieważ jest to strona poświęcona ptakom, rybom, gadom i małym zwierzętom. W pewnym momencie był trzecim co do wielkości sprzedawcą detalicznym i sprzedawcą zwierząt roku 2016 według Pet Business. Dziś posiada ponad 600 sklepów. Firma nadal się rozwija, co jest odzwierciedleniem przewidywanego wzrostu w tej branży pomimo, a może z powodu pandemii.
Strona internetowa Pet Supplies Plus jest odwiedzana średnio 1,7 miliona miesięcznie. Ma przyzwoity współczynnik odrzuceń i liczbę wyświetleń strony. Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę układ witryny. Użytkownicy są witani kilkoma ofertami i rabatami na swojej stronie głównej. Oferuje nawet quiz, w którym można zdobyć nagrody. Podobnie jak wielu sprzedawców internetowych, Pet Supplies Plus oferuje automatyczną wysyłkę, a także realizuje recepty na zwierzęta domowe.
Jego model biznesowy łączy całkowicie internetową witrynę, taką jak Chewy, z dodatkowymi usługami w jej fizycznych lokalizacjach. Posiada również lokalne oferty, będąc firmą franczyzową. W przeciwieństwie do wielu sprzedawców zoologicznych, Pet Supplies Plus udało się uniknąć skandali i złej prasy, które przetrwały inne firmy z branży.
Czynniki wpływające na rynek
Kilka czynników wpłynęło na internetowy przemysł zoologiczny. Witryny handlu elektronicznego odnotowały w 2020 r. wzrost sprzedaży cyfrowej o 31,7%. Blokady sprawiły, że ludzie pozostawali w domach i korzystali z Internetu, aby kupować materiały eksploatacyjne i artykuły spożywcze. Być może spędzanie większej ilości czasu ze swoimi zwierzakami wpłynęło również na właścicieli, aby lepiej dbali o swoich zwierzęcych towarzyszy.
Oczywiście, aspekt humanizacji jest znaczącym graczem. Właściciele zwierząt chcą jak najlepiej dla swoich futrzastych dzieci i są gotowi wydać na nie dodatkowe pieniądze. Żadna z tych rzeczy nie umknęła uwadze przemysłu zoologicznego. Nic dziwnego, że widoczne są również różnice pokoleniowe – milenialsi są najbardziej skłonni otworzyć swoje portfele.
Zakończenie
Branża zwierząt domowych stale się rozwija, przynosząc korzyści konsumentom, właścicielom firm i oczywiście zwierzętom. Segment internetowy jest przygotowany na dalszy wzrost dzięki lekcjom, które wyciągnęliśmy z powodu pandemii. Być może najbardziej znaczącym wnioskiem jest wygoda, jaką oferuje e-commerce. Podobnie jak w przypadku innych sprzedawców internetowych, jego udział w przychodach prawdopodobnie utrzyma się na stałym poziomie.
